Bei Werk Ritter legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.
Hinweis: Aus hygienischen Gründen können personalisierte oder geöffnete Messwerkzeuge (wie Messschieber oder Präzisionswinkelgeräte) nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Bestellung.
Rückgabebedingungen
- Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
- Alle Originaletiketten und -anhänger müssen angebracht bleiben
- Der Kaufbeleg muss beigelegt werden
- Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
Rückgabe- und Umtauschprozess
- Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Inhalt:
– Name
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben/umgetauscht werden sollen
– Grund für die Rückgabe/den Umtausch
– Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
– Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel - Genehmigung abwarten
Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeanleitung sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zusenden. - Artikel zurücksenden
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett oder senden Sie das Paket an: Werk Ritter Verkäufe
Rückgaben/Retouren
Florastraße 33
Gelsenkirchen, DE 95510
Deutschland - Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den weiteren Prozess einleiten.
Rückerstattungen
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsmethode |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage nach Bearbeitung | Gutschrift auf das ursprüngliche Konto |
| PayPal | 3-5 Werktage nach Bearbeitung | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Wichtig: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet. Bei Umtauschen übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Umtauschprozess
Für Umtausche gilt der gleiche Prozess wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, welchen Artikel Sie als Ersatz wünschen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel ohne zusätzliche Versandkosten.
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn die gelieferten Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten und sorgen für eine schnelle Lösung.
Internationale Rücksendungen
Für Kunden außerhalb Deutschlands: Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden. Wir empfehlen, die Sendung mit einer Tracking-Option zu versenden, da wir nicht für verlorene Rücksendungen haften.
Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)123 456 789 zur Verfügung.