Bei Werk Ritter legen wir größten Wert auf Präzision – sowohl in unseren Produkten als auch in unserem Service. Bitte lesen Sie unsere Versand- und Rückgaberichtlinien sorgfältig durch.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Versandmethode Kosten Lieferzeit Verwendeter Dienstleister
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand Kostenlos für Bestellungen über 50 € 15-25 Werktage nach Versand EMS
Hinweis: Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Werk Ritter ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Internationale Kunden sind für etwaige Zollgebühren, Steuern und andere Importabgaben verantwortlich.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein:

  • Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
  • Alle Originaletiketten und -anhänger müssen angebracht bleiben
  • Der Kaufbeleg muss beigelegt werden
Wichtig: Aus hygienischen Gründen können personalisierte oder geöffnete Messwerkzeuge (wie Messschieber oder Präzisionswinkelgeräte) nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Bestellung.

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns
    Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“ und folgenden Informationen:
    • Ihr Name
    • Bestellnummer
    • Artikel, die zurückgegeben/umgetauscht werden sollen
    • Grund für die Rückgabe/den Umtausch
    • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
    • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel
  2. Genehmigung abwarten
    Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeanleitung sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zusenden.
  3. Artikel zurücksenden
    Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett oder senden Sie das Paket an:
    Werk Ritter Verkäufe Rückgaben/Retouren
    Florastraße 33
    Gelsenkirchen, DE 95510
    Deutschland
  4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe
    Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den weiteren Prozess einleiten.

Rückerstattungen

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage nach Bearbeitung Gutschrift auf das ursprüngliche Konto
PayPal 3-5 Werktage nach Bearbeitung Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet. Bei Umtauschen übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Umtauschprozess

Für Umtausche gilt der gleiche Prozess wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, welchen Artikel Sie als Ersatz wünschen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel ohne zusätzliche Versandkosten.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn die gelieferten Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten und sorgen für eine schnelle Lösung.

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands: Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden. Wir empfehlen, die Sendung mit einer Tracking-Option zu versenden, da wir nicht für verlorene Rücksendungen haften.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Versand- und Rückgaberichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0)123 456 789
Adresse: Werk Ritter Verkäufe, Florastraße 33, Gelsenkirchen, DE 95510, Deutschland